El permission marketing (o marketing de permiso wikipedia, en español), es un avance en el campo del marketing online con relación a las primeras tendencias que se registraron, por ejemplo, durante el nacimiento del denominado e-mail marketing. Con esta variante, el mensaje comercial no se envía al azar a distintos destinatarios, sino que es recibido por usuarios concretos que han aceptado entablar una relación con la empresa.

El incesante flujo de mensajes electrónicos en Internet ha vuelto, en cierto modo, caótica la comunicación interactiva. En ese marco, intentar realizar una campaña de e-mail marketing sin contar con destinatarios seguros es casi como una apuesta a la lotería: una cuestión de suerte.

Con sólo imaginarnos una situación podremos describir este problema: una firma requiere realizar una acción promocional en Internet, y para ello decide emplear las estrategias tradicionales (hoy ya caducas), o sea gestionar una lista de contactos o utilizar un programa de rastreo de direcciones de e-mail en la web.

Una situación inmanejable

Posteriormente, solamente se preocupa por elaborar el mensaje y enviarlo a la extensa agenda de direcciones. ¿Cuál será el resultado? En la mayoría de los casos el mensaje será catalogado como spam (correo basura) o, en su defecto, no será considerado seriamente por el usuario, ya que no es una dirección familiar o habitual en su cuenta.

Al mismo tiempo, si todas las empresas tomaran la misma decisión, la red se transformaría en un caos ingobernable, saturándose gracias al tráfico excesivo de correos electrónicos. Desgraciadamente, esto es algo que en ocasiones ocurre y que no resulta positivo para la profesionalización del sector.

El respeto al usuario

Por el contrario, el permission marketing se sustenta en una relación cordial con el usuario, sin invasiones de ningún tipo, ya que considera que cada persona que cuente con una conexión a Internet tiene el derecho a elegir aquellos correos electrónicos que desee recibir. De esta forma, la persona brinda su dirección de correo electrónico para el envío de mensajes comerciales a cambio de algún servicio o promoción que le sea beneficiosa.

Por ejemplo, se le entrega información periódica sobre cuestiones de su interés a través de un newsletter, descuentos sobre compras, descarga de libros electrónicos o programas informáticos gratuitos, o la participación en un sorteo, entre otras posibilidades.

Con estas condiciones, el ‘marketing de permiso’ va entablando una relación duradera con el usuario, que se va profundizando con cada e-mail. Es así como estas acciones pueden derivar en futuros clientes y son capaces de generar fidelidad con la marca o el producto, aunque lógicamente requieren un esfuerzo a largo plazo y el mantenimiento de una política coherente de permission marketing.