Ser Community Manager de una pyme no es tarea fácil. El conocimiento que se tiene de la empresa es limitado, así como los recursos de los que dispone su responsable de comunidades. Sin embargo, también da lugar a una mayor libertad a la hora de tomar decisiones y definir la estrategia en las redes sociales.
Para conocer mejor esta profesión cada día más presente en las empresas, nos hemos basado en la entrevista que hicieron a Ricardo Mena, Community Manager de Coches.com:
¿Cómo definirías Community Manager, a ser posible, en 140 caracteres?
Es la persona que gestiona la presencia de una empresa o marca en las redes sociales [nota: Ricardo utiliza 86 caracteres]
Tus amigos, familia… ¿entienden a qué te dedicas profesionalmente?
- La mayoría no, amigos algunos, y familia ni me molesto (excepto mis hermanos, que son jóvenes y lo han terminado entendiendo). Tengo un post pendiente desde hace tiempo dedicado precisamente al tema. Aún así, es todavía difícil a estas alturas explicar a que me dedico, incluso a determinados profesionales.
¿Qué formación crees que debería tener un CM?
Con respecto a la formación, lo cierto es que creo que no existe ninguna específica. Gente que venga del periodismo, marketing o comunicación probablemente esté un poco mejor preparada, pero es algo tan nuevo, que si una persona se prepara lo suficiente, puede valer para el puesto. Es más, para determinados puestos de CM que sean muy especializados, que necesiten conocimientos técnicos, científicos etc, quizás tengan que tener esos estudios y luego formarse como CM.
Pero sí son necesarias unas aptitudes…
- En cuanto a las aptitudes, varias, pero las más importantes son: saber comunicar, empatizar, buena redacción, estar al tanto de las nuevas tecnologías y tener sentido común
¿Hacia dónde debería evolucionar la profesión?
- La profesión tiene que madurar en varios aspectos, en profesionales mejor formados, en mejores sueldos y en que las empresas tengan claro qué es un CM y para qué sirve. Y debería evolucionar hacia la especialización. Es decir, Community Managers especializados en una materia o distintos departamentos de una empresa con su propio Community Manager
¿Cómo organizas tu trabajo?
- Como soy yo sólo, la organización es relativamente fácil. En base a la estrategia y objetivos que implantamos al inicio, realizo al labor de búsqueda de información, monitorización, conversación y recopilación de métricas a lo largo del día. Si surge algo especial, como alguna acción, concurso etc, se habla y se planifica. La comunicación fluida en la empresa es imprescindible. También dedico una parte de la jornada a estudiar, leer e investigar sobre Social Media.
¿Cuál sería tu máxima/lema a la hora de trabajar?
Un usuario (fan) activo y contento no tiene precio.
¿Cuáles son las mayores limitaciones que te encuentras para desarrollar tu trabajo?
Las mayores limitaciones vienen implicitas en el hecho de que coches.com es una pyme, por lo tanto, el conocimiento que se tiene de la marca es limitado. Además, el hecho de trabajar con herramientas gratuitas, sobre todo a la hora de recopilar métricas, dificulta el trabajo, ya que no existe ninguna que te ofrezca todos los datos necesarios de una manera fiable o al menos a un precio aceptable.
Por otra parte, al ser el nombre de nuestra marca un genérico, la labor de crear vínculos emocionales con el cliente es mucho más difícil. Por disfruto de una libertad absoluta lo que me permite tener autonomía y rapidez, y poder tomar decisiones y diseñar estrategias, lo que es muy positivo.
¿Cómo manejáis las posibles crisis 2.0 que se os puedan presentar?
- Con respecto a las posibles crisis, pues analizar el problema, actuar con tranquilidad y tratar de solucionarle el problema al usuario. Nosotros somos humanosy humildes, y aceptamos que cometemos errores, aunque lo cierto es que de momento no hemos tenido ningún episodio traumático
¿Cómo convencer a las empresas de que hay que estar en las redes sociales?
- Bueno, a estas alturas es evidente la importancia de las redes sociales, pero muchas empresas no terminan de verlo claro. En primer lugar, les mostraría cifras de usuarios de las principales redes sociales.
El hecho de que Facebook dejará de utilizarse solo como una vía de comunicación social, estaba claro que no aandaba muy lejos. Amir Kassaei, director creativo de DDB Germany, en el congreso Online Handel 2011, que se celebra actualmente en la ciudad alemana de Bonn,comentó : “La Web 1.0 unía unos ordenadores con otros. En la Web 2.0 se establecen vínculos entre ordenadores y personas. Y en el futuro habría conexiones de todos con todos”, dice Kassaei.
El plan maestro de Facebook es mutar en una red comercial, asegura. Los botones “me gusta”, que significan soy fan de, se convertirán en el futuro en botones “lo compro”, señala. Además, en el portal de Mark Zuckerberg, los productos y servicios se comprarán con la propia moneda de Facebook, afirma Kassaei.
Todos estos cambios afectarán al marketing, predice el director creativo de DDB Germany. Algunas empresas como Best Buy han decidido adelantarse e invertir en atención al cliente a través de canales como Twitter. Este tipo de empresas conciben internet no como un medio, sino como una infraestructura, subraya Kassaei.
Por otra parte, esto supondrá un cambio respecto a la perspectiva anclada hasta nuestros días sobre el concepto de imagen de marca. Antaño la reputación de una compañía dependía en buena medida de ella misma, esto ya no es así, hoy en día depende fundamentalmente de lo que se diga de ella en los medios de comunicación (no podemos dejar de lado el hecho de que las redes sociales se hayan convertido en un canal más de comunicación).
“Si un usuario de Twitter tiene, por ejemplo, cinco amigos que se quejan varias veces a la semana de una empresa a través de la red de microblogging, la influencia en la imagen de la marca en mucho mayor que cualquier acción de comunicación llevada a cabo por la compañía implicada”, explicó Kassaei
Gracias a Puromarketing ya conocemos cuáles son las tendencias sobre el marketing en el 2011:
Lo primordial para las empresas será el marketing online: Los consumidores y potenciales compradores cada vez más utilizan internet para informarse, establecer relaciones y tomar decisiones de compra por lo que, obviamente, las compañías deben invertir más presupuesto para llegar a esos consumidores y potenciales compradores. Algunas páginas especializadas consideran que la publicidad online llegará al 15% de la inversión total del 2011. Según predicciones de la consultora Deloitte TMT, aumentará un 2% respecto a este año.
Se potenciará el marketing social. Hasta este momento los medios sociales han sido un “experimento” para muchas compañías pero, en 2011, se integrarán las acciones sociales dentro de la estrategia global de marketing.
El marketing móvil despegará. El crecimiento de los usuarios de smartphones está creciendo de una manera exagerado, lo que conllevará un desarrollo del marketing móvil no solo a través de SMS sino también con webs especialmente diseñadas para teléfonos móviles y con el desarrollo de aplicaciones.
El marketing personalizado seguirá evolucionando. 2011 será el año en el que los consumidores podrán tener webs comerciales más personalizadas con desarrollos que, por ejemplo, permita al usuario acceder a una home customizada basándose en la información recopilada en visitas anteriores destacando los servicios y productos que pueden ser más interesantes para el consumidor. Esta personalización se extenderá a los medios sociales, el email marketing y el marketing móvil.
El SEO se sofisticará. Con la gran variedad de motores de búsqueda y las nuevas aplicaciones como geolocalización o búsquedas móviles que hay en el mercado los SEO tendrán que hacer un esfuerzo extra para mejorar sus posicionamientos.
La privacidad seguirá siendo uno de los debates del año. Durante 2010 hemos visto los problemas que empresas como Facebook o Google han tenido con la privacidad de datos de usuarios y, seguramente, en 2011 este tema seguirá dando que hablar.
Adidas lanza su nueva marca juvenil Adidas neo Label, dirigida a jóvenes de entre 12 y 19 años.
Para el año que viene, habrá establecimientos con la nueva marca joven de Adidas en alrededor de 30 ciudades alemanas; aunque ya está presente en países como China, Rusia, India y Filipinas.
Adidas hizo público la semana pasada su plan de negocio para el año 2015. Quieren aumentar su volumen de ventas de los 11.000 millones euros actuales a los 17.000 millones de euros dentro de cinco años. De esos 17.000 millones, 4.000 procederán de la división de moda de Adidas, integrada por las marcas Neo, Originals, Silver, Y3 y Porsche Design
Actualmente, hay además una colección especial de David Beckham para la nueva firma, que pretende conseguir la catapulta definitiva hacia el éxito.
Google lanzó el martes pasado su nueva aplicación que nos permitirá ver una página antes de visitarla, las ventajas son múltiples:
Compara resultados rápidamente
La vista previa de los resultados de búsqueda te permite comparar y elegir lo que estás buscando.
Localiza el contenido relevante
Los globos de texto resaltan tus términos de búsqueda en la página web para que puedas decidir si es lo que estás buscando.
Interactúa con la página de resultados
La vista previa te permite ver páginas web antes de hacer clic en los resultados de búsqueda.
Si queréis recibir un tutorial de cómo funciona no os perdáis el siguiente vídeo:
Las Navidades ya están a la puerta y, teniendo en cuenta que es la época del año cuando más crecen las ventas, las campañas de email marketing cobran especial importancia. Aquí os dejamos 7 consejos para afrontar estas Navidades que hemos sacado de marketing directo:
1. Mails navideños
Durante el periodo que precede a la Navidad, el cliente suele estar más predispuesto a la recepción de información que durante otras épocas el año. Para captar su atención, es recomendable enviarle ofertas y descuentos especiales que sólo sean válidos en Navidad.
2. Fecha del envío
A la hora de lanzar una campaña de email marketing, conviene tener en cuenta tanto a los consumidores a los que les gusta adelantar sus compras navideñas a octubre y noviembre como a aquellos que aguardan hasta el último momento para comprar sus regalos. En todo caso, el primer envío debe realizarse siempre alrededor del mes de octubre.
3. Segmentación
En una campaña navideña de email marketing, lo mejor es dividir los potenciales clientes en diferentes grupos y enviar newsletters distintos a cada uno de ellos. Al tener varios modelos de mail, si un cliente no responde a un determinado modelo, se puede intentar conectar con él mediante otro tipo de campaña.
4. Diseño
El diseño es un factor clave para captar la atención del usuario, y más en una campaña navideña de email marketing. Durante la Navidad, la mayor parte de los usuarios se decanta por diseños clásicos y tradicionales, por lo que conviene, en la medida de lo posible, evitar diseños demasiado modernos y estridentes. Conviene, asimismo, prestar atención al contenido del correo, fundamentalmente a su encabezamiento, que es en lo único en lo que a menudo se posan los ojos del destinatario.
5. Personalización
Los mails que incluyen el nombre completo del destinatario son más efectivos que los que contienen ningún elemento que personalice el envío. Cuanto más se adapte el newsletter a las necesidades y deseos del receptor, mayor será también su aceptación.
6. Asunto
El asunto de un newsletter navideño debe hacerlo destacar entre otros correos de corte similar. Para conseguir mayor efectividad, es aconsejable elegir diferentes asuntos en función de los distintos tipos de destinatario.
7. Análisis
De nada sirve poner en marcha una ambiciosa campaña navideña de email marketing, si después no nos preocupamos de evaluar sus resultados. De esta manera, nos arriesgamos a perder clientes repitiendo año tras año los mismos errores.
Si queréis un asesoramiento para vuestras campañas de marketing online no dudéis en poneros en contacto con nosotros, os aconsejaremos sin ningún compromiso
Para que os hagáis una idea de las campañas de publicidad que se han realizado para este pasado Halloween, os dejo las que más nos han gustado.
Google ha anunciado la disponibilidad de un nuevo programa de publicidad llamado Boost que automáticamente determina las palabras clave que los negocios deberían de utilizar y recomienda diferentes presupuestos mensuales de publicidad basándose en la competitividad del sector al que pertenecen los negocios. También gestiona los anuncios de Coste Por Clic en las búsquedas y los mapas de Google.
PSFK ha identificado al Pre-View Shopping -datos, imágenes y vídeo sobre los locales cercanos- como una parte clave del futuro del comercio minorista. Los experimentos y compras en ese terreno podrían ser posibles gracias a los ingresos producidos al simplificar y automatizar la publicidad local. Una tecnología importante de monetización, podría posicionar a Google como el líder en lo local y en la geolocalización, sectores de la tecnología que están a punto de explotar con el aumento del uso de los smartphones y otros dispositivos móviles. De momento, el servicio está disponible en las ciudades de San Francisco, Houston y Chicago.”>
El servicio fue anunciado en el blog Google Lat/Long en un post escrito por el gerente de proyecto Kiley McEvoy. McEvoy se unió a Google hace tres años después de obtener un Master en Ingeniería de la Información, Neurociencia Cognitiva Teorética e Ingeniería en la Universidad de Darthmouth.
El objetivo de Boost es el de hacer que la publicidad para negocios locales de Google deje de ser un complejo sistema, que normalmente requiere que se contrate a un especialista, y se convierta en una tecnología turn-key que facilite las cosas para los dueños de los negocios.
La utilización de inteligencia artificial para determinar las palabras clave y lanzar recomendaciones es una ampliación lógica de los negocio de Google que además encaja con las expectativas que tiene la empresa con los negocios pequeños.
Como programa en Google Places, Boost podría ofrecer una monetización importante que permita que Places experimente con otras tecnologías innovadoras que estén fundamentadas en la geolocalización y que no se relacionen directamente con la publicidad. La firma de análisis PSFK ha identificado al Pre-View Shopping -datos, imágenes y vídeo sobre los locales cercanos- como una parte clave del futuro del comercio minorista. Los experimentos y compras en ese terreno podrían ser posibles gracias a los ingresos producidos al simplificar y automatizar la publicidad local.
Una tecnología importante de monetización, podría posicionar a Google como el líder en lo local y en la geolocalización, sectores de la tecnología que están a punto de explotar con el aumento del uso de los smartphones y otros dispositivos móviles.
De momento, el servicio está disponible en las ciudades de San Francisco, Houston y Chicago.
Estar presente en los diferentes motores de búsqueda es una tarea, hoy en día, obligada para todas las empresas que deseen atraer un mayor cantidad de clientes hacia sus servicios. Hoy en día además de manejar las redes sociales tenemos que saber cómo beneficiarnos de las ventajas de Internet. Gracias al posicionamiento web podemos obtener una vía alternativa de ventas con un coste mínimo, con lo que hoy en día ayuda bastante.
El posicionamiento en buscadores se ha convertido en los últimos tiempos en una de las herramientas más cotizadas por los webmasters. En particular, aparecer en las primeras posiciones en Google es algo indispensable si quieres generar tráfico hacia tu sitio web, ya que Google responde a casi el 60% de las búsquedas de Internet.
Siguiendo estos pasos,te ayudaremos a conseguir un buen posicionamiento web. debes tener en cuenta que es posicionamiento web no es algo instantáneo, se trata de un trabajo constante que conlleva: generando contenidos, optimizando páginas web y buscando enlaces; cuyos resultados son a largo plazo.
1 ) Buenos contenidos.
Este es el punto principal, ya no solo para aparecer en los primeros puestos en Google, sino para que la gente visite tu sitio web.
2 )Tecnología web.
Éstate informado de las últimas novedades en cuanto a servidores o lenguajes de programación. Te harán la tarea de gestionar los contenidos mucho más amena, y puedes “gustar más a Google”.
3 )Sencillez.
Al robot de Google no le gustan las páginas con excesivas decoraciones y simplemente busca textos legibles y contenidos claros.
4 )Alta en Google.
El primer paso para conseguir una buena posición en Google es aparecer en el buscador. Descubre cómo hacerlo.
5 )Conseguir enlaces.
Es el pilar fundamental para obtener un PageRank alto. Intenta aparecer en los principales directorios (Yahoo! y DMOZ) y que te enlacen desde otros sitios web.
6 )Evitar penalizaciones.
Google sabe que muchas personas le intentan engañar, y está empezando a tomar medidas contra páginas web que realizan prácticas poco éticas para mejorar su posicionamiento. Infórmate de cuáles son y cómo evitarlas.
7 )Conseguir ayuda.
El posicionamiento requiere estar informado constantemente. Sigue nuestro blog y la Google Dance (es el período en el que Google realiza la actualización de sus índices en sus Data Centers.)
8 )Términos SEO.
Algunos de los términos y palabras con los que podrás entender más fácilmente toda la documentación referente al posicionamiento en buscadores.
Espero que estos pasos os ayuden a mejorar vuestro posicionamiento. 
Amazon el pasado 4 de Octubre, llegó aun acuerdo para comprar el portal español de compras BuyVip por 70 millones de euros, según una persona cercana a la operación, informa The Wall Street Journal. El acuerdo será anunciado formalemente esta semana.
BuyVIP.com, fundado en Madrid en 2006, figura en la quinta posición del ranking Media Momentum, que recoge las 50 empresas ‘on line’ de mayor crecimiento en Europa. La lista es publicada por GP Bullhound, el mayor banco europeo de inversión en tecnología y medios digitales, con sede en Reino Unido. BuyVIP.com se mantiene en esta posición por segundo año consecutivo y es la única empresa de origen español en la lista.
Es un club privado de compras de moda, con más de seis millones de socios, para los que organiza campañas de ventas, con descuentos de hasta el 70% con respecto al precio en tienda. Para acceder a los exclusivos productos a la venta en BuyVIP.com es necesario registrarse, estos datos los podéis encontrar en el Cincodías.com
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